A partir de hoje vamos iniciar uma série de 10 posts, em que diversos especialistas do marketing expoem seus pensamentos sobre o que leva uma marca a ser comentada.
Começamos com as idéias de Paul Rand, Presidente e CEO do Zócalo Group e Presidente da WOMMA(Word of Mouth Marketing Association):
Marcas que escutam e participam ativamente em uma base sustentável, com seus clientes, consumidores e formadores de opinião – do desenvolvimento de produto,
passando pelas midias sociais e o atendimento ao cliente – têm aprendido o poder e o retorno de ser talkable*
* Talkable: Palavra sem tradução para o português, que significa algo que as pessoas gostam de falar sobre.
