Empresas no Twitter: Guia do Twitter Corporativo

Hoje vou falar sobre algo que está em completa evidência: O Twitter.
Amado por muitos, odiado por outros e desconhecido da grande maioria, esse “site” aparentemente inútil é a mídia social que mais cresce nos últimos tempos. Diante dessa realidade, não podemos deixar passar a oportunidade de transformar o Twitter em uma ferramenta de relacionamento e comunicação para as empresas.

Para começar vamos entender O que é Twitter?
O Twitter é uma rede social que foi criada baseada no conceito de “microblog”, onde basicamente você deve escrever o que está fazendo usando até 140 caracteres. É claro que esse conceito vem sendo modificado ultimamente, com a criação de novas funções para a ferramenta.

Algumas dicas para manter um Twitter Corporativo são fundamentais serem seguidas para obter um bom resultado, veja:

1) Atualize constantemente, mas de maneira moderada.
É importante que você mantenha uma constância na atualização, para que as pessoas percebam que você, ou sua empresa no caso, estão participando de maneira ativa na rede. Mas cuidado com os excessos, ninguém gosta de receber milhões de mensagens da mesma pessoa seguidamente, aja com bom senso.

2) Não escreva apenas sobre seus produtos.
Use o Twitter para criar uma “voz” da marca, de maneira que ela possa interagir com seu público também opinando sobre o mercado, trazendo notícias do setor e é claro divulgado também seus produtos e serviços.

3) Não apenas imite o que os outros escrevem e escreva o que as pessoas querem ler
Ter uma postura própria e expor o ponto de vista da companhia é importante para que as pessoas vejam que a empresa está preocupada e empenhando em participar das discussões.

4) Aproveite a ferramenta para interagir e tirar dúvidas dos clientes
A oportunidade de você estar em contato direto de forma rápida com seu cliente estando em qualquer lugar é fantástica, devendo ser explorada para interagir com ele esclarecendo possíveis dúvidas, questionamentos e solicitações.

5) Não seja um seguidor em massa, mantenha a proporção
Não há problema nenhum em você tomar a iniciativa de adicionar as pessoas, porém procure manter uma certa proporção entre o número de pessoas que você segue e a quantidade que escolheram lhe seguir. Entrar em um perfil que tenha muito mais seguidos do que seguidores, causa uma impressão negativa. Outra dica: Sempre que alguem lhe seguir, retribua seguindo-a também, isso é uma forma de mostrar cortesia.

6) Crie promoções exclusivas
Esse ponto é ainda pouco explorado pelos twitters corporativos que temos hoje. Mas é um dos mais importantes para gerar o “buzz marketing“, fazendo com que o público perceba aquela empresa como inovadora e de vanguarda. A loja virtual Camiseteria é um exemplo bem sucedido de como usar essa ferramenta para divulgar seus produtos e fazer promoções exclusivas.

Conheça alguns Twitters corporativos:
@Starbucks
@Jetblue
@camiseteria
@centauro_news
@htc